سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في يورن، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج وفق الشروط التالية:
- حالات الاسترجاع والاستبدال : يُمكن استرجاع المنتج أو استبداله سواء كان به خلل مصنعي أو في حال رغبة العميل في التراجع عن الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.
- تكاليف الشحن : في حال وجود خلل مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل متجر يورن كافة تكاليف الشحن والإرجاع وهي 24 ريال. أما في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- تكلفة الإرجاع داخل المملكة العربية السعودية:
- سمسا: 24 ريال سعودي.
- أرامكس: 18 ريال سعودي.
- يورن إكسبريس: 18 ريال سعودي.
- ريد بوكس: 12 ريال سعودي.
- تكلفة الإرجاع لباقي الدول: 45 ريال سعودي.
- الأسعار تشمل القيمة المضافة 15%
- إعادة الأموال : بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ إلى حساب العميل (بطاقة الدفع أو التحويل البنكي) خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- طريقة تقديم الطلب: يتم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع والحصول على بوليصة الشحن عبر:
- واتساب خدمة العملاء: 966558000230+
- البريد الإلكتروني: [email protected]